Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra en la tienda online?

1. Revisa tu carrito desde la barra de navegación superior

2. Haz clic en “Finalizar compra”.

3. Completa la información solicitada en el formulario.

4. Si necesitas factura, envianos via Whatsapp con los los datos correspondientes a la facturacuón.

5. Presiona “Pagar”.

6. Serás redirigido a nuestra pasarela de pago para pagar con tarjetas de débito o crédito. Selecciona la que más te acomode (Webpay, Mercado Pago o VentiPay)

7. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con el detalle de tu pedido.

Te recomendamos guardar ese correo para futuras consultas o seguimiento.

¿Existe un mínimo de compra?

No. Puedes comprar desde una unidad sin monto mínimo.

¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?

Sí. Puedes retirar en nuestra chocolatería ubicada en Pedro de Oña 68, Ñuñoa, a una cuadra del Metro Irarrázaval.

Horario de retiro:
Lunes a Viernes – 9:00 a 18:00 hrs.

Información importante:

• Tu pedido estará listo 4 horas hábiles después de confirmado el pago.

• Debes presentar tu comprobante de compra.

• El pedido debe retirarse dentro de 5 días hábiles. Pasado ese plazo, debido a que nuestros chocolates son artesanales y perecibles, el pedido será anulado sin derecho a reembolso.

¿Realizan despachos a todo Chile?

Sí. Enviamos a todas las regiones del país, con distintas modalidades de entrega.

Despacho Normal – Región Metropolitana

Entrega en 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes entre 14:00 y 22:00 hrs).
Días de reparto según zona:

• RM urbana: Lunes a Viernes

• Buin, Colina y Paine: Lunes y Jueves

• Peñaflor, Talagante, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Calera de Tango: Martes y Miércoles

Despacho Express – RM

Entrega en menos de 2 horas.
Disponible dentro de un radio de 12 km desde nuestra tienda.

Envíos a Regiones

Realizamos envíos a través de:
Chilexpress, Correos de Chile, Starken y Blueexpress.

Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del courier.

¿Cuáles son los costos de despacho?

Despacho Normal (RM)

Tarifa única: $3.990 (IVA incluido).

Despacho Express (RM)

El valor se calcula automáticamente según la distancia entre nuestra tienda y tu dirección.

Envíos a Regiones

El costo se calcula según peso, volumen y destino. El cálculo lo realiza directamente la plataforma de envíos.

Importante:
Las tarifas y zonas de cobertura dependen del operador logístico. No tenemos injerencia en los valores ni en la disponibilidad por comuna.

No realizamos envíos al extranjero ni a direcciones sin cobertura. Si necesitas un envío especial, contáctanos por correo o teléfono.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Te enviaremos correos de actualización automática.
Si tu pedido supera 5 días hábiles sin ser entregado, contáctanos con:

• Nombre

• Número de pedido

• Teléfono

• Correo de compra

Resolveremos el caso lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

El transportista evaluará si puede entregar a otra persona responsable o dejar el paquete en un lugar seguro, según políticas del operador.

¿Qué ocurre si el pedido no puede ser entregado?

Si tu pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta o incompleta

• No haber nadie para recibir

• Información insuficiente

Deberás pagar el costo de envío nuevamente para que lo reenviemos.

Si prefieres un reembolso, se descontará el valor cobrado por la devolución del paquete.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya sido preparado ni despachado.
Debido a que trabajamos con productos frescos y perecibles, no es posible cancelar pedidos ya en proceso de producción o envío.

Contáctanos lo antes posible si deseas realizar un cambio.

¿Cómo manipular los chocolates para evitar que se derritan?

Nuestros productos son artesanales y sensibles a la temperatura.

Recomendaciones:

• Mantén los chocolates en un lugar fresco y seco.

• Evita dejarlos cerca de fuentes de calor o expuestos al sol.

• No los refrigeres directamente; si es necesario, colócalos dentro de un recipiente hermético para evitar humedad.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

• Compras con Webpay: reembolso del monto menos 2% por comisión Transbank.

• Compras mediante transferencia: reembolso del 100% del monto.

• Reembolsos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Debes enviarnos tus datos bancarios para realizar la transferencia.

• No se realizan devoluciones por productos que hayan salido de nuestra chocolatería en buen estado ni por deterioros derivados de mala manipulación (p. ej., chocolate derretido por calor).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con Webpay, Mecado Pago, Fintoc y VentiPay para las pasarelas de pago.

Puedes pagar con:

• Tarjeta de débito

• Tarjeta de crédito

• Transferencia bancaria

• Transferencias desde Mach, Tenpo u otros bancos digitales

• Pasarela VentiPay (3 cuotas precio contado con Debito)

¿Tienen productos sin azúcar, veganos o especiales? 

Sí, algunos productos de temporada o líneas especiales pueden incluir opciones sin azúcar o veganas.

Estas alternativas se indican de forma clara en la ficha de cada producto.

Contacto

Correo: contacto@natifchocolat.cl
Teléfonos: +56 9 4418 0859
Horario de atención: Lunes a Viernes – 10:30 a 18:00 hrs / Sabado de 10:30 a 15:00 hrs
Dirección: Los Conquistadores 1987, Providencia